FAQ

1. È necessario registrare un account per effettuare un ordine?

No.Puoi completare l’ordine come utente registrato oppure come ospite. La registrazione di un account consente di visualizzare lo storico degli ordini, gestire gli indirizzi di spedizione e facilitare le consultazioni successive.

2. Come posso trovare e scegliere i prodotti?

Puoi cercare i prodotti tramite la homepage, le pagine di categoria o la funzione di ricerca.
Cliccando sull’immagine del prodotto accederai alla pagina dei dettagli, dove potrai consultare descrizione, prezzo, disponibilità e altre informazioni.

3. Come aggiungo un prodotto al carrello?

Nella pagina di dettaglio del prodotto, seleziona la quantità desiderata e clicca su Aggiungi al carrello.
Puoi accedere al carrello in qualsiasi momento per visualizzare i prodotti, modificare le quantità o rimuovere articoli.

4. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Supportiamo diversi metodi di pagamento online sicuri, visualizzabili nella pagina di checkout.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di crittografia per garantire la sicurezza delle transazioni.

5. Cosa devo fare se il pagamento fallisce o viene rifiutato?

In caso di problemi di pagamento, ti consigliamo di:

• Verificare che le informazioni di pagamento siano corrette;

• Provare un metodo di pagamento alternativo o ripetere l’operazione più tardi;

• Contattare il nostro servizio clienti se il problema persiste.

6. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Dopo l’invio e il pagamento dell’ordine, questo entra immediatamente in fase di elaborazione.
Per eventuali modifiche o cancellazioni, contatta il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di intervento dipenderà dallo stato dell’ordine.

7. Dopo quanto tempo viene spedito l’ordine?

Gli ordini vengono verificati e preparati entro i tempi di elaborazione indicati sul sito.
Una volta completata l’elaborazione, l’ordine verrà spedito.

8. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo il pagamento, riceverai un’email di conferma.
Puoi inoltre verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina Tracciamento Ordine, utilizzando il numero d’ordine e le informazioni richieste.

9. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono chiaramente indicate nella pagina di checkout e calcolate in base all’importo dell’ordine o al metodo di consegna.
Fa fede l’importo visualizzato al momento del pagamento.

10. Cosa devo fare se il prodotto presenta un problema?

Ti invitiamo a controllare il prodotto subito dopo la consegna.
In caso di anomalie, ti assisteremo secondo le politiche applicabili.

11. Come posso richiedere un reso o un rimborso?

Per richiedere un reso o un rimborso, invia la richiesta entro il periodo previsto dopo la ricezione del prodotto.
Dovrai fornire il numero d’ordine e una descrizione del problema per consentirci di verificare i dettagli dell’ordine e del prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo e ti comunicheremo l’esito tramite i contatti utilizzati per l’ordine.
Una volta approvata la richiesta, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso, se conforme alle condizioni.

12. I miei dati personali sono al sicuro?

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantirne la sicurezza.